
Hyeonjeong Bae :
Department of Airline Service, Semyung University
2020. 항공서비스학과 과대표
2021. 신입생 멘토
2019~ 현재. 항공서비스학과 대외 홍보부 임원
2019~ 현재. 항공서비스경영학과 석사과정
VISION
"Try challenge and gain experience"
저는 무한도전하는 사람입니다. '도전' 이라는 시도에 성공과 실패라는 결과가 잇따르지만, 그 과정에서의 성장은 무엇으로도 얻을 수 없는 소중한 경험이라고 생각합니다. 더 나아가 매 순간의 기회 또한 도전하는 자에게 온다고 생각합니다.
그렇기에 고등학생 때부터 조정, 유치원 영어 교육봉사, 말레이시아 항공 트레이닝 등 여러 활동에 도전하며 값진 경험을 해왔습니다. 이후 대학교에 입학해서도 더 큰 도약을 위해 다양한 경험을 쌓아왔으며, 앞으로도 계속해서 도전하며 성장하는 사람이 되고 싶습니다.






Malaysia Airlines Cabin Crew Training
□ MANUAL CHECKING
□ CATERING SERVICE
□ EVACUATE SLIDE
□ SAFETY EQUIPMENT
□ WET-DRILL
□ SMOKE DRILL
'항공승무원'이라는 꿈을 꾸게 된 이유
현직 말레이시아 승무원 분들과 체계적인 안전교육을 받으며 서비스가 전부라고 생각했던 '승무원'이라는 직업이 모든 승객의 생명을 책임지는 더 넓은 범위의 전문화된 직업이라는 것을 깨달았습니다.
뿐만 아니라 이 도전을 통해 대처능력과 외국어능력 및 서비스마인드를 함양하며 적성 또한 잘 맞다고 생각하게 되었고, 예측 불가능한 기내에서 모든 승객들의 안전한 이동을 돕고자 항공승무원을 꿈꾸게 되었습니다.
물론 보여지는 부분에 있어 서비스가 가장 많은 부분을 차지하지만, 좋은 서비스는 안전이 기본으로 보장될 때 행해질 수 있다고 생각합니다.
그래서 저는 한정된 공간에서 아픈 고객에게는 의사 역할, 난동을 피우는 승객에게는 경찰 역할을 수행하며 기내의 모든 응급상황을 통제하고 해결할 수 있는 승무원이 되고자 합니다.
그러기 위해 3학년 2학기에 SMS(Safety Management System) 자격증을 취득하였고, 2년 동안 꾸준히 합기도를 다니며 기본적인 체력을 관리하고 있습니다. 그 외의 다양한 분야에 도전하며 성장을 이룬 과정을 학년 별로 정리해 보았습니다.
"교육 후 포부"

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Infinite Challenges
1학년
"도전하고 경험하다"
2학년
"과정에서 배움을 찾다"
3학년
"도전을 즐기다"
대외 홍보부 활동
- CHARM 좋은 데이
- 예비 승무원 대회
중국 난창 어학연수
MOS 자격증
SMAT 서비스경영 자격증
단양 철쭉축제 봉사활동
인천공항 견학
아르바이트 경험
모니터링단 활동
교과 활동
- 전공 및 교양 레포트
- PPT 결과물
비교과 활동
-T'way Cabin crew
Field Training
독서동아리
아르바이트 경험
합기도 단증
진로탐색 학점제
비교과 활동
- 진로탐색 학점제 공모전
- 커뮤니티 활동 수기 공모전
- 세명 튜터링 활동
학습법 강의 진행
라살대학 어학연수
토익 ,토익 스피킹 프로그램
대학원 진학
교과활동 자격증
IATA CABIN CREW TRAINING
IATA SAFETY MANAGEMENT SYSTEM
항공 예약 2급
합기도 단증
A freshman
"도전 하고 경험하다"
대외홍보부 활동 1
"CHARM 좋은데이"
1부 : 비행 모형 실습실에서 실습 도우미 활동 진행
2부 : 학과 소개 및 과복 런웨이, 학과 홍보 영상 및 재학생 공연 관람 및 퀴즈 진행 사회자 역할
*CHARM 좋은 데이란?"
비행전 실습, 식음료 실습, 이미지메이킹 실습, 예선 모의면접을 진행하며 입시 학생들에게 전공 체험의 기회를 제공하는 프로그램
1부에서 Safety Demonstration을 시작으로 음료 서비스 및 기내방송 실습을 진행한 뒤, 학교생활 및 전공과 관련한 Q&A 시간을 가짐


2부에서는 행사 사회자를 맡아 프로그램의 원활한 진행을 도움
특히 퀴즈를 진행하며 입시생들과 소통하는 시간이 가장 인상적이었음



"깨달은 점"
"처음 이 역할을 맡게 되기까지 수많은 시행착오가 있었다. 역할 분담에 있어 임원들의 참여율 저조로 인해 갈등이 있었기 때문이다. 이에 나는 후배들에게 개인적으로 연락하여 참여를 독려하였지만 선뜻 하겠다는 친구는 나오지 않았고 행사 진행이 어려운 상황까지 오게 되었다 .
이에 필자는 과대로서의 역할을 조정하여 행사 사회자로 참여하게 되었고, 이러한 행동이 시작이 되어 다른 역할에도 지원자가 생겨났다. 이러한 경험을 통해 어떤 팀에서의 활동에 먼저 실천하는 것이 팀원들의 의지에 많은 영향을 미친다는 것을 깨달았다. 더 나아가, 이러한 펠로우쉽과 팔로우쉽이 모여 리더쉽을 더욱 빛나게 할 수 있다는 것을 배웠다.
결과적으로 행사는 성공적으로 마쳤으며 학과 홍보에 많은 기여를 할 수 있었다. 만일 다른 친구들과 똑같이 망설였다면 그 날의 행사 진행은 힘들었을 것이다. 그 이후로 나는 내가 선택한 일에 있어 책임감을 가지고 먼저 행동하는 사람이 되었고, 이는 어떠한 팀에서의 활동에서도 좋은 영향을 주었다. "


"중국 난창 어학연수"
세명대학교와 중국 난창 강서중의약대학교가 문화, 언어,
의학 등을 교류하기 위해 만들어진 프로그램
역사박물관, 도서관, 의사 사무실, 약제 만드는 곳 방문



차예 수업


역사 박물관 관람


서예 수업

"기내 화재 발생시 대처요령"
"난창항공대학교 견학"
다른 국가지만 같은 꿈을 꾸고 있는 난창항공대학교 재학생들과 함께 실습을 진행하며 전공 지식뿐만 아니라 소통능력을 함양함. 지금까지 제 2 외국어를 중국어로 배우며 기본적인 회화는 가능하다고 생각했으나 성조부분에 있어 많은 부족함이 있다는 것을 깨달음.
하지만 소통에 있어서 언어가 전부는 아니였기에 서로의 언어에 대한 공부방법을 공유하며 친밀감을 형성함. 특히 교육 과정 중 메뉴얼은 달라도 안전 의식과 서비스에 대한 진심은 같았기에 더 강한 연대감을 느낄 수 있었음.
이후 중국어 보완학습을 위해 하계방학 HSK LEVEL UP 프로그램에 참여함.
문법적인 내용 위주로 진행되었지만, 필자는 성조가 부족했기에 전문 강사님에게 도움을 요청하여 필요한 부분을 효율적으로 학습함. 이러한 노력 끝에 이후에 듣게 된 중국어회화 수업에서 A+라는 성적을 받을 수 있었음.
중국 어학연수를 통해 부족한 부분을 발견하고, 이를 보완하기 위해 열정적으로 노력하였기에 더욱 뜻깊은 결과이자 경험이었음.





"중국 난창 어학연수"를
통해 깨달은 점

"승무원은 세계 각국을 오고가는 직업이기에 새로운 환경에 적응하는 능력이 필수적으로 요구된다. 필자는 국내에서도 어디든 잘 적응했기에 중국에서도 잘 적응할 것이라고 생각했다. 하지만 생각했던 것보다 향신료의 맛은 너무 강했고, 어디를 가도 강하게 나는 향신료 냄새는 불편하게 느껴졌다. 역시나 같이 간 친구들 중 한명을 제외하고 나머지는 모두 중국음식이 맞지 않아 호텔에만 있었다.
하지만 필자는 그렇게만 보내는 것은 너무 아쉬워 “중국어와 중국문화” 과목에서 썼던 중국음식 문화 리포트를 생각하며 중국이라는 나라에 대해 알아보았다. 중국에서는 의식주가 아닌 식의주라는 말이 보편적으로 쓰일 정도로 식생활이 중요하게 자리잡고 있다고 한다. 특히 더위와 추위가 심하기 때문에 향신료를 많이 쓴 요리가 발달한 것이 특징이라는 것이다.
이렇게 중국의 음식문화를 이해하고 보니 중국의 음식를 직접 음미해보고 싶었고 마음이 맞는 친구들과 훠궈, 꿔바로우, 마라롱샤 등 중국의 다양한 대표 음식을 찾아보며 맛집을 탐방해 보았다. 이렇게 하루라도 더 알차게 보내기 위해 매일 매일을 중국 문화에 대해 공부하였고 연수 마지막날이 되었다.
분명 같은 장소에서 같은 교육을 진행했지만 동기들의 마음은 모두 달랐다. 아무 음식도 먹지 못해 라면만 먹어야 했던 친구도 있었고, 적응할 의지가 사라져 수업이 끝나면 호텔에만 있었던 친구도 있었다. 이렇게 누군가에겐 아쉬운, 또 누군가에겐 너무나도 특별한 경험이 쌓여졌다.
만일 내가 지금까지 지내온 식습관과 생활패턴이 다르다는 이유로 계속해서 회피했다면, 나는 중국이라는 나라에 대해 마음대로 생각하며 평가했을 것이다. 하지만 필자는 마지막까지 한국에 돌아가야 하는 것이 너무 아쉬울 정도로 애정이 생겼고 빠르게 적응을 할 수 있었다.
이번 기회를 통해 다른 것을 받아드리는 마인드와 생각의 전환이 나에게 더 다양한 경험과 깨달음을 일깨워 준다는 것을 느꼈고, 이러한 적응 능력 역시 승무원이라는 직업과 잘 맞다고 생각하게 되었다. 누구나 내가 지내온 것과 다른 것을 접하면 당황스럽고 불편하기 마련이다. 여기서 나는 그런 상황에서 그것들을 어떻게 받아들이느냐가 정말 중요하다고 생각한다. 틀린 것이 아니고 다르다는 것을 받아들이면 더 다양한 것들을 포용할 수 있게 되고, 이것은 인종, 문화, 언어와 같은 모든 면에 적용할 수 있다. 이런 점에서 생각의 폭을 넓혀준 이번 기회를 토대로 계속해서 경험하고 성장해 나갈 것이다."

"MOS 자격증"
취득하기까지
저는 교양 교육 커뮤니티에 참여하여 MOS와 자격증 과정에 도전하였습니다. 처음에는 자격증 취득에 실패하면 어떡하지 하는 걱정에 도전을 망설였습니다. 하지만 결과가 어떻게 되든 그 과정에서의 배움은 더 큰 도약의 시작이 될 거라는 생각에 주저 없이 도전하였고, 자격증 취득이라는 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다.
만일 두려움이라는 이유로 도전하지 않았더라면 저는 그 자리에 계속해서 머물러 있었을 것입니다. 또한, 단지 결과가 좋아서 도전을 후회하지 않는 것은 아닙니다. 이러한 교육 과정을 통해 평소 접해보지 못했던 컴퓨터 활용능력을 함양할 수 있었고, 제가 컴퓨터 활용에 재능과 관심이 있다는 것을 깨달았습니다.
더 나아가 자격증 취득에 실패한 친구 두 명을 매주에 한 번씩 만나 개인적으로 취득과정을 도와주었고, 한 달이라는 기간 뒤에 자격증 취득이라는 결과를 이끌 수 있었습니다. 친구들은 저에게 고맙다고 표현해 주었지만, 도와주면서 저는 이전에 몰랐던 더 빠른 활용 방법을 습득할 수 있었고 저에게도 성장의 경험이었습니다.
그렇기에 도전한 저에게 그리고 잘 따라와 준 친구들에게 수고했다고 진심을 전할 수 있었고 도전의 시도에 대한 두려움을 떨칠 수 있는 시작점이 되었습니다.


"SMAT 서비스경영자격증"
서비스경영분야 국가공인 전문자격으로 서비스 업무에 대한 자신감 확립과 전문성 고취를 위해 항공서비스학과에서 실시하고 있는 교육
DAY 1. 비즈니스 매너와 에티켓, 이미지메이킹
DAY 2. 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션
DAY 3 회의기획 및 의전실무, 문제풀이, 시험응시
자격증을 취득함으로써 주요 대기업의 신입사원 연수과정과 내용
일치도가 높은 교육과정을 이수하여 취업경쟁력 향상을 향상시킴

"저에게 있어 자격증은 매번 취업을 위한 경력일 뿐이었습니다.
물론 제 전공에 맞는 자격증을 계속해서 취득한다면 이는 저만의 특별한 경쟁력이 되어줄 것입니다.
하지만 더 중요한 것은 자격증마다 그 자격이 주어지는 분명한 목적이 있다는 것이었고, 그 목적을 달성하는 과정에서 얻는 깨달음은 저의 꿈인 항공승무원을 이해하는데 많은 도움이 되었습니다.
특히 항공서비스경영 자격증 취득을 통해 서비스가 왜 중요한지 그 근본적인 이유를 배우며 고객의 심리를 이해할 수 있었고,
최고의 서비스가 어떤 서비스인지 깨달았습니다.
처음 알바를 시작하며 서비스업무를 맡았을 때는 흔히 진상 고객이라고 불리는 손님을 응대하는 것이 마냥 힘들게만 느껴졌었습니다. 하지만, 이 자격증 교육을 받으며 고객은 열심히 일해서 받은 돈을 지불한 것에 대해 그 이상의 가치를 얻고 싶어 한다는 것을 알게 되었고, 서비스의 경우 가시적 특징이 있기 때문에 그것을 더욱 드러내고 싶어한다는 것을 배웠습니다.
그 이후로는 고객을 대하는 데에 있어 항상 입장을 바꾸어 생각했고 더 좋은 서비스, 더 기억에 남는 특별한 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 물론 이유없는 행동과 언어에 때론 상처받을 때도 있었지만 , 그것은 극히 일부분이기 때문에 전보다는 덜 상쳐받으며 이를 극복하는 법도 터득했습니다.
따라서 저는 최고의 서비스란 고객의 입장에서 먼저 생각하며
더 기대되는 서비스를 제공하는 것이라고 생각합니다. 그렇게 된다면 그 손님은 단골 손님이 될 것이고, 이는 그 회사와 고객 모두에게 좋은 영향을 미쳐 지속적인 관계를 유지하게 될 것입니다.
따라서 저는 이때 배운 교육과정을 잊지 않고 모든 승객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 사람이 되고자 합니다."
"깨달은 점"

"진정한 봉사정신"
저는 고등학교 1학년 때 처음 나눔의 집 봉사활동을 시작했습니다.
첫 날, 봉사에 앞서 교육을 진행하며 “절대 지키지 못할 약속과 과한 친절은 삼가해주세요. 좋은 마음으로 ‘다음에 다시 만나요’ 라는 말이 저희 가족 분들에겐 한없는 기다림과 상처로 남을 수 있어요.”라는 말을 들었습니다.
그 이후로 많은 봉사를 하기보다 한 봉사를 하더라도 진심으로 오래 하려고 노력하였고, 그 결과 이론으로는 배울 수 없는 진정한 봉사정신이 무엇인지 깨달았습니다.
그렇기에 4년동안 정기적으로 봉사활동을 진행하였고, 나눔의 집 가족분들과 봉사활동 이상의 깊은 친밀감을 형성할 수 있었습니다. 비록 코로나 상황 이후에는 꾸준히 가지 못했지만, 앞으로도 지속적으로 방문해서 그 친밀감을 유지할 것입니다.
퍼스널 컬러 진단
퍼스널 컬러란 개인의 가진 신체의 색과 어울리는 색으로, 태어날 때부터 선천적인 개인의 피부색상과 명도, 채도 등으로 나누어진다.
필자는 전문 CS 강사님으로부터 자동 옷 입히기 시스템을 통해 여러 색깔의 옷을 온라인으로 입어보며 싱그럽고 화사한 여름 쿨 라이트라는 것을 알 수 있었다.
이를 바탕으로 퍼스널 컬러에 맞는 옷 색상과 화장법 뿐만 아니라 CS강사라는 직업에 대해서도 알게되어 매우 알찼던 시간이었다.
특히 승무원이라는 직업은 보여지는 이미지 또한 중요한 요소이기 때문에, 어떻게 하면 잘 어울리고 나를 더 돋보이고 꾸밀 수 있는지 알게되어 이미지메이킹에 많은 도움을 받을 수 있었다.







종강파티,"수고했Day"
저의 학과는 학기 말에 종강파티인 수고했Day를 진행합니다.
수고했Day를 통해 뷔페에서 맛있는 식사를 하며 교수님들과 수업 외의 많은 이야기를 나누었습니다.
사회자의 개회선언으로 본격적인 종강파티를 시작되었고, 한 학기 동안 모범을 보인 성실한 학생에게 세명대학교 항공서비스학과 만의 특별한 푸른 인재상이 수여되었습니다.
필자는 1학기의 푸른 리더상을 이어 2학기 때도 푸른 성실상을 받았고, 과대로서 처음 활동했었기에 더욱 의미있는 상이었습니다.
이후 과대로서의 소감을 이야기한 뒤 게임을 진행하며 동기, 선후배들과 너무나도 즐거운 시간을 보냈습니다.
일년 동안 열심히 달려온 저에게 그리고, 함께한 동기와 선후배들에게 정말 수고했다고 말해주고 싶습니다.
"입시를 끝내고 바로 아르바이트를 시작했다. 학교 생활을 제외하고 첫 사회생활이었기에 그 시작은 결코 쉽지 않았다. 식당에서 접시를 깨고, 손님의 불평을 받으며 사장님에게 혼나기도 했다.
하지만, 이러한 다양한 경험이 지금 나의 꿈인 항공승무원 즉, 서비스업 종사에 있어 중요한 경력이 되었다. 그동안의 경험이 있었기에 지금의 나로 성장할 수 있었던 것이다.
앞으로 어떤 일을 하더라도 그 경험은 성장의 발판이 될 것이기에 어떤 일이든 도전할 것이다."
아르바이트 경험
충주교육지원청
문서관리기록대장
관리 3개월(평일)
일식집
"교엔더 다이닝"
홀 서빙 6개월(주말)
고깃집
"제주향화로구이"
홀 서빙 6개월
(평일 3일)
결혼식
신부 매니저,
웨딩 예도
(주말 4개월)
A sophomore
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